Retour- en terugbetalingsbeleid

Bite Resale
Ingangsdatum: 16 september 2026

1. Overzicht

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via Bite Resale (bitemarketplace.com) voor levering in de Europese landen waarnaar wij verzenden. Lees het samen met onze Algemene voorwaarden. Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving van uw woonland.

2. Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument kunt u uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon (niet zijnde de vervoerder), de goederen ontvangt. Wordt uw bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan gaat de termijn in op het moment dat u het laatste pakket ontvangt.

Om te herroepen stuurt u ons vóór het verstrijken van de 14 dagen een duidelijke verklaring per e-mail naar info@bitemarketplace.com, met vermelding van uw bestelnummer. U mag gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in onze Algemene voorwaarden, maar dat is niet verplicht. Hetzelfde beleid bieden wij vrijwillig ook aan klanten in Zwitserland.

3. De goederen retourneren

Nadat u ons hebt geïnformeerd, sturen wij u het retouradres in de EU. U moet de goederen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen. Stuur retouren alstublieft niet naar onze statutaire zetel.

U mag het product hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. Verpak het zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking met alle accessoires en labels. Als het product meer is gebruikt dan nodig is om het te controleren, kunnen wij een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering.

4. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• gepersonaliseerde producten of producten op maat;
• goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
• verzegelde hygiëne-, gezondheids- of verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud zodra de levering met uw uitdrukkelijke toestemming is begonnen.

Deze uitzonderingen laten uw rechten bij defecte of niet-conforme producten onverlet.

5. Defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten

Op alle producten is de wettelijke garantie van conformiteit van toepassing (twee jaar vanaf levering in de EU, of de termijn volgens uw nationale wetgeving; in Zwitserland geldt de Zwitserse wettelijke garantie). Is een product defect, beschadigd, onvolledig, onjuist of niet zoals beschreven, dan heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op een prijsverlaging of volledige terugbetaling.

Neem contact op via info@bitemarketplace.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, foto's van het artikel en de verpakking. Wij dragen alle retourkosten voor niet-conforme producten.

6. Schade tijdens de bezorging

Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, raden wij u aan dit waar mogelijk bij de vervoerder te melden en ons snel te contacteren met foto's. Het risico op verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u de goederen ontvangt.

7. Verkeerd of ontbrekend artikel

Als u een verkeerd artikel ontvangt of een artikel ontbreekt, neem dan contact met ons op. Wij sturen u dan kosteloos het juiste of ontbrekende artikel of betalen u terug.

8. Ruilen

Wilt u een andere maat of kleur, dan kunt u het artikel retourneren op grond van uw herroepingsrecht en een nieuwe bestelling plaatsen. Rechtstreeks ruilen kan mogelijk zijn, afhankelijk van de voorraad.

9. Retourverzendkosten

Bij retouren binnen het herroepingsrecht van 14 dagen draagt u de directe kosten voor het terugsturen van de goederen. Bij defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten dragen wij de retourkosten.

10. Terugbetalingsbedrag

Bij herroeping betalen wij de volledige betaalde prijs terug, inclusief de standaardverzendkosten (verzending is gratis op onze website). Een eventuele inhouding voor waardevermindering door overmatig gebruik wordt aan u toegelicht.

11. Verwerking van terugbetalingen

Wij betalen u onverwijld terug en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u een bewijs van verzending heeft overgelegd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetalingen gebeuren kosteloos via de oorspronkelijke betaalmethode; hoe snel het bedrag zichtbaar is, hangt af van uw bank of betaaldienstverlener.

12. Bestellingen geannuleerd vóór verzending

Wilt u annuleren vóór verzending, mail ons dan zo snel mogelijk. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij die en betalen wij u het volledige bedrag terug. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u na levering gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

13. Geweigerde, niet-opgehaalde of mislukte leveringen

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het is geweigerd, niet is opgehaald of het adres onjuist was, betalen wij de bestelling terug. Het weigeren van een pakket vervangt niet de melding van uw herroeping aan ons. In dat geval kunnen de retourverzendkosten worden ingehouden, voor zover de wet dit toestaat. Er wordt niets ingehouden als de mislukte levering door ons of onze vervoerder is veroorzaakt.

14. Late levering

Onze geschatte levertijd is 2 tot 6 werkdagen. Als uw bestelling niet binnen 30 dagen na aankoop is geleverd, of binnen een door u gestelde extra termijn, kunt u de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.

15. Fulfilment door derden

Bestellingen kunnen namens ons worden ingepakt en verzonden door fulfilmentpartners in de EU. Dit verandert niets aan onze verantwoordelijkheid jegens jou als verkoper.

16. Misbruik van retouren en fraude

Wij kunnen terugbetalingen weigeren als er duidelijk bewijs van fraude is, zoals het retourneren van een ander of namaakproduct. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

17. Fabrieks- en commerciële garanties

Een fabrieksgarantie of commerciële garantie geldt bovenop je wettelijke garantierechten en beperkt deze niet.

18. Hoe vraag je een retour of terugbetaling aan

1. Stuur een e-mail naar info@bitemarketplace.com met je bestelnummer en de betreffende artikel(en).
2. Laat ons weten of je van de aankoop afziet of een probleem met het product meldt (indien van toepassing met foto's).
3. Wij sturen je het retouradres en de instructies.
4. Stuur het artikel binnen 14 dagen terug en bewaar je verzendbewijs.

19. Klachten van consumenten

Als je niet tevreden bent over hoe wij je retour hebben afgehandeld, neem dan eerst contact met ons op. Je kunt ook contact opnemen met de consumentenautoriteit of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in jouw land, of met het Europees Consumenten Centrum (ECC-Net) voor grensoverschrijdende geschillen.

20. Toepasselijk recht

Op dit beleid is het recht van jouw land van gewone verblijfplaats van toepassing. Het beperkt geen dwingende consumentenrechten die je op grond van dat recht hebt.

21. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De versie die gold op het moment dat je je bestelling plaatste, is van toepassing op die bestelling.

22. Contactgegevens

Bite Resale wordt beheerd door Bite Market Holding LTD.
Statutair adres: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk.
E-mail: info@bitemarketplace.com