Perguntas Frequentes
Bite Resale
Compras, entregas, devoluções e apoio em toda a Europa
Sobre a Bite Resale
O que é a Bite Resale?
A Bite Resale é uma loja de roupa online que serve clientes em toda a Europa. Vendemos apenas vestuário. O Website é operado pela Bite Market Holding LTD.
Para que países entregam?
Entregamos na Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Suíça.
De onde são enviadas as encomendas?
As encomendas são armazenadas, embaladas e expedidas a partir do nosso armazém de logística na União Europeia, gerido em conjunto com os nossos parceiros logísticos.
Trabalham com parceiros de logística?
Trabalhamos com parceiros de logística e distribuição na UE que embalam e expedem as encomendas em nosso nome. Isto não altera a nossa responsabilidade perante si enquanto vendedor, nem nenhum dos seus direitos de consumidor.
Encomendas e Pagamentos
Como faço uma encomenda?
Selecione o produto pretendido, escolha as opções disponíveis, adicione-o ao carrinho e conclua a compra indicando os dados de entrega e de pagamento solicitados. Receberá uma confirmação da encomenda através dos contactos indicados no checkout.
Em que moeda são apresentados os preços?
Todos os preços são apresentados em euros (EUR).
O IVA está incluído?
Sim. Todos os preços são finais e incluem IVA, quando aplicável. O valor total a pagar é apresentado antes de concluir a compra.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento atualmente disponíveis para a sua encomenda são apresentados no checkout. A disponibilidade pode variar consoante a encomenda, o prestador de serviços de pagamento ou outros fatores operacionais.
O meu pagamento falhou. O que devo fazer?
Verifique se os dados de pagamento estão corretos e se o seu banco ou prestador de pagamento autorizou a transação. Pode tentar outro método de pagamento, se estiver disponível. Se o problema persistir, contacte-nos através de info@bitemarketplace.com.
Posso alterar a minha encomenda depois de a efetuar?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Tentaremos efetuar a alteração solicitada, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter entrado em fase de embalamento, preparação ou processamento pela transportadora.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, pode pedir o cancelamento antes da expedição, contactando-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda já tiver sido enviada, pode ainda exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a entrega.
Envio e Entrega
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são expedidas do nosso armazém na UE e o prazo estimado de entrega é de 2 a 6 dias úteis, consoante o país de destino e a transportadora.
Vou pagar direitos aduaneiros?
Não se aplicam direitos aduaneiros nem taxas de importação nas entregas dentro da UE, porque as encomendas são expedidas a partir da UE. As encomendas para a Suíça são exportadas da UE e podem estar sujeitas a IVA de importação suíço e a desalfandegamento.
Para que países entregam?
Entregamos na Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Suíça. Algumas zonas remotas ou ilhas podem necessitar de um pouco mais de tempo.
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito em todas as encomendas para os países onde entregamos.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Todas as encomendas são enviadas com número de seguimento. Receberá o link de seguimento por e-mail quando a encomenda for expedida e também o pode consultar na nossa página de Seguimento de Encomenda.
Por que motivo recebi apenas parte da minha encomenda?
Os produtos da mesma encomenda podem ser enviados em volumes separados e chegar em dias diferentes. Não será cobrado qualquer custo adicional por isso.
O que acontece se a minha encomenda se atrasar?
Podem ocorrer atrasos ocasionais devido a um elevado volume de encomendas, condições meteorológicas, feriados ou perturbações na transportadora. Manteremos-lo informado de quaisquer atrasos significativos. Se a sua encomenda não for entregue no prazo de 30 dias, pode cancelá-la e receber um reembolso total.
E se eu indicar a morada de entrega errada?
Contacte info@bitemarketplace.com imediatamente. Tentaremos atualizar a morada antes da expedição, mas não é possível garantir alterações depois de o processamento da encomenda ou da transportadora ter começado.
O que acontece se não estiver presente na entrega?
A transportadora pode tentar efetuar nova entrega ou deixar a encomenda num ponto de recolha ou cacifo para encomendas próximo. Se a encomenda nos for devolvida por não ter sido levantada, entraremos em contacto consigo.
O rastreio indica que a encomenda foi entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?
Verifique primeiro com os membros do agregado familiar, a receção, a segurança ou a portaria, que possam ter aceitado a encomenda. Se continuar sem a localizar, contacte-nos rapidamente através de info@bitemarketplace.com indicando o número da encomenda, para que possamos investigar junto da transportadora.
Devoluções, Trocas e Reembolsos
Posso devolver um produto se mudar de ideias?
Sim. Pode desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política de Reembolso e Devoluções para mais informações.
Como posso iniciar uma devolução?
Envie um e-mail para info@bitemarketplace.com no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e o produto que pretende devolver. Enviaremos a morada de devolução e as instruções.
Para onde devo enviar a devolução?
As devoluções são enviadas para o nosso armazém de expedição na UE. Não envie devoluções para a nossa sede social; indicaremos a morada de devolução correta depois de nos contactar.
O produto tem de estar por usar?
Pode manusear o produto como faria numa loja para o verificar. Se tiver sido utilizado para além disso, podemos deduzir um valor correspondente à depreciação. Devolva-o com os respetivos acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
Todos os produtos podem ser devolvidos?
Não. Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou feitos por encomenda, bens perecíveis, produtos de higiene selados que tenham sido abertos e outros artigos específicos. Os produtos com defeito ou não conformes estão sempre abrangidos pela garantia legal.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Se desistir da compra, suporta o custo da devolução do artigo. Se o produto estiver com defeito, danificado, incorreto ou não corresponder à descrição, assumimos os custos da devolução.
Posso trocar um produto?
Se pretender outro tamanho ou cor, pode devolver o artigo no prazo de 14 dias e fazer uma nova encomenda. Podem ser oferecidas trocas diretas, sujeitas à disponibilidade de stock. Os produtos com defeito são substituídos ou reparados gratuitamente ao abrigo da garantia legal.
Quanto tempo demora um reembolso?
Reembolsamo-lo no prazo de 14 dias após a receção da sua comunicação de desistência. Podemos aguardar até recebermos o artigo de volta ou até nos enviar comprovativo de expedição. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original; o seu banco pode precisar de alguns dias adicionais para apresentar o valor.
Os custos de envio originais serão reembolsados?
O envio é gratuito, pelo que não há custos de envio a reembolsar. Quando desiste de uma compra, reembolsamos o preço total que pagou.
Problemas com uma Encomenda
O que devo fazer se o produto chegar danificado?
Contacte-nos assim que razoavelmente possível através de info@bitemarketplace.com. Indique o número da encomenda e, se possível, inclua fotografias ou vídeo do produto e da embalagem. Avaliaremos a situação e providenciaremos a solução adequada.
E se receber o artigo errado?
Contacte-nos rapidamente indicando o número da encomenda e os detalhes do que recebeu. Após verificação, providenciaremos a correção, substituição, devolução ou reembolso adequados.
E se faltar algo na minha encomenda?
Verifique primeiro se a encomenda foi dividida em vários envios. Se o produto ou componente em falta não fizer parte de outro envio, contacte-nos e iremos investigar.
E se o produto tiver defeito?
Contacte-nos com os dados da encomenda e uma descrição do defeito. Todos os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade (dois anos a contar da entrega na UE), pelo que repararemos ou substituiremos o produto gratuitamente ou, não sendo possível, reduziremos o preço ou reembolsá-lo-emos.
Perco os meus direitos se não comunicar os danos imediatamente?
Nenhum direito imperativo do consumidor que não possa ser legalmente renunciado se perde apenas por não ter comunicado o problema de imediato. No entanto, contactar-nos rapidamente facilita a análise de danos de transporte ou de outros problemas.
Produtos e Disponibilidade
As fotografias dos produtos são fiéis?
Procuramos apresentar os produtos com rigor. No entanto, as cores podem parecer ligeiramente diferentes consoante as definições do ecrã, a iluminação e a fotografia. As especificações essenciais do produto, as dimensões, a compatibilidade e os artigos incluídos devem ser verificados na respetiva página do produto.
O que acontece se um produto ficar indisponível depois de eu fazer a encomenda?
Se não conseguirmos satisfazer um produto encomendado, poderemos contactá-lo com as opções disponíveis. Não substituiremos o produto por outro substancialmente diferente sem o seu acordo. Se o artigo em causa não puder ser fornecido, o valor correspondente a esse artigo será reembolsado.
Os preços podem mudar?
Os preços e as promoções podem ser alterados antes de efetuar uma encomenda. O preço apresentado no momento em que efetua a encomenda é o preço que paga. Erros técnicos ou de preço evidentes podem ser corrigidos de acordo com a legislação aplicável.
Contas, Privacidade e Segurança
Preciso de uma conta para comprar?
Isto depende das opções de checkout disponíveis no Website. Se estiver disponível a compra como convidado, poderá comprar sem criar uma conta permanente.
Como são utilizados os meus dados pessoais?
Utilizamos os dados pessoais para operar o Website, processar e entregar encomendas, gerir pagamentos e reembolsos, prestar apoio ao cliente, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e, quando permitido, fornecer análises, personalização e marketing. Pode consultar todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.
Partilham os meus dados de entrega com terceiros?
Sim, apenas quando necessário para entregar a sua encomenda. O seu nome, número de telefone, morada de entrega e detalhes da encomenda são partilhados com o nosso parceiro logístico e com a transportadora, em conformidade com o RGPD e a nossa Política de Privacidade.
Guardam os dados completos do meu cartão?
Os pagamentos podem ser processados diretamente por prestadores de serviços de pagamento terceiros. A Bite Resale pode receber o estado da transação, referências e metadados de pagamento limitados, mas não recebe nem armazena necessariamente os dados completos do seu cartão de pagamento.
Como posso deixar de receber mensagens de marketing?
Utilize a opção de cancelamento da subscrição incluída na comunicação, quando disponível, ajuste as preferências relevantes da sua conta ou contacte info@bitemarketplace.com. Poderemos continuar a enviar mensagens transacionais relativas a encomendas, segurança, devoluções ou reembolsos, sempre que necessário.
Apoio ao Cliente
Como posso contactar a Bite Resale?
Para questões sobre encomendas, envios, devoluções, reembolsos, privacidade ou apoio geral, envie um e-mail para info@bitemarketplace.com. Indique o número da sua encomenda ao contactar-nos sobre uma compra.
Que informações devo incluir ao contactar o apoio ao cliente?
Para um atendimento mais rápido, indique o seu nome completo, o número da encomenda, o endereço de e-mail ou número de telefone usado na encomenda, o produto em causa e uma explicação clara do seu pedido. No caso de produtos danificados ou com defeito, inclua fotografias ou vídeo, sempre que razoavelmente possível.
Posso apresentar uma reclamação de consumidor?
Sim. Contacte-nos primeiro para que possamos analisar a situação. Pode também contactar a autoridade de defesa do consumidor ou uma entidade de resolução alternativa de litígios no seu país, ou o Centro Europeu do Consumidor (ECC-Net) em caso de litígios transfronteiriços.
Informações da Empresa
Quem gere a Bite Resale?
A Bite Resale é gerida pela Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido.
Quais são os dados de registo da empresa?
Registada em Inglaterra e no País de Gales. Capital social: £70,000.
Nota Importante
Estas perguntas frequentes são um resumo das políticas de cliente da Bite Resale e devem ser lidas em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Reembolsos e Devoluções, Informações de Envio e Política de Privacidade. Não limitam quaisquer direitos imperativos do consumidor de que beneficie ao abrigo da lei do seu país de residência.