Често задавани въпроси
Bite Resale
Пазаруване, доставка, връщане и поддръжка в цяла Европа
За Bite Resale
Какво е Bite Resale?
Bite Resale е онлайн магазин за дрехи, който обслужва клиенти в цяла Европа. Продаваме само дрехи. Уебсайтът се управлява от Bite Market Holding LTD.
До кои държави доставяте?
Доставяме до Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария.
От къде се изпращат поръчките?
Поръчките се съхраняват, опаковат и изпращат от нашия склад за изпълнение на поръчки в Европейския съюз, управляван съвместно с нашите логистични партньори.
Работите ли с партньори за изпълнение на поръчки?
Работим с партньори за изпълнение на поръчки и логистика в ЕС, които опаковат и изпращат поръчките от наше име. Това не променя нашата отговорност към вас като продавач, нито правата ви като потребител.
Поръчки и плащания
Как да направя поръчка?
Изберете желания продукт, изберете наличните опции, добавете го в количката и завършете поръчката, като въведете исканата информация за доставка и плащане. Ще получите потвърждение на поръчката на данните за контакт, посочени при завършване на поръчката.
В каква валута са показани цените?
Всички цени са показани в евро (EUR).
Включен ли е ДДС?
Да. Всички цени са крайни и включват ДДС, когато е приложимо. Общата сума за плащане се показва, преди да завършите поръчката.
Какви методи на плащане приемате?
Методите на плащане, които са налични за вашата поръчка, се показват при завършване на поръчката. Наличността може да варира в зависимост от поръчката, доставчика на плащането или други оперативни фактори.
Плащането ми не беше успешно. Какво да направя?
Проверете дали данните за плащане са верни и дали вашата банка или доставчик на плащания е одобрил транзакцията. Можете да опитате с друг метод на плащане, ако е наличен. Ако проблемът продължава, свържете се с нас на info@bitemarketplace.com.
Мога ли да променя поръчката си, след като я направя?
Свържете се с нас възможно най-скоро. Ще се опитаме да направим исканата промяна, но не можем да я гарантираме, след като поръчката е преминала към опаковане, изпълнение или обработка от куриера.
Мога ли да отменя поръчката си?
Да, можете да поискате отмяна преди изпращането, като се свържете с нас възможно най-скоро. Ако поръчката вече е изпратена, пак можете да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от доставката.
Изпращане и доставка
Колко време отнема доставката?
Поръчките се изпращат от нашия склад в ЕС, а прогнозното време за доставка е от 2 до 6 работни дни в зависимост от държавата на получаване и превозвача.
Ще плащам ли мито?
За доставки в рамките на ЕС не се дължат мита или такси за внос, тъй като поръчките се изпращат от територията на ЕС. Поръчките до Швейцария се изнасят от ЕС и може да подлежат на швейцарско ДДС при внос и митническо оформяне.
До кои държави доставяте?
Доставяме до Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария. Някои отдалечени райони или острови може да изискват малко повече време.
Колко струва доставката?
Доставката е безплатна за всички поръчки до държавите, в които доставяме.
Как мога да проследя поръчката си?
Всяка поръчка се изпраща с проследяване. Ще получите връзка за проследяване по имейл, когато поръчката бъде изпратена, а можете да я проверите и на страницата ни „Проследяване на поръчка“.
Защо получих само част от поръчката си?
Продуктите от една и съща поръчка може да се изпращат в отделни пратки и да пристигнат в различни дни. За това не се начислява допълнителна такса.
Какво се случва, ако поръчката ми закъснее?
Възможни са единични закъснения поради голям брой поръчки, метеорологични условия, официални празници или проблеми при превозвача. Ще ви информираме за всяко значително забавяне. Ако поръчката ви не бъде доставена в рамките на 30 дни, можете да я откажете и да получите пълно възстановяване на сумата.
Какво да направя, ако съм въвел(а) грешен адрес за доставка?
Свържете се незабавно с нас на info@bitemarketplace.com. Ще се опитаме да променим адреса преди изпращането, но не можем да гарантираме промени, след като започне обработката на поръчката или куриерската обработка.
Какво се случва, ако пропусна доставката?
Превозвачът може да направи нов опит за доставка или да остави пратката в близък пункт за получаване или пощенски автомат. Ако пратката ни бъде върната, защото не е била получена, ще се свържем с вас.
Проследяването показва, че пратката е доставена, но не съм я получил(а). Какво да направя?
Първо проверете с членовете на домакинството, рецепцията, охраната или портиера кой може да е приел пратката. Ако все още не можете да я намерите, свържете се с нас незабавно на info@bitemarketplace.com, като посочите номера на поръчката си, за да можем да извършим проверка с куриера.
Връщания, замени и възстановяване на суми
Мога ли да върна продукт, ако размисля?
Да. Можете да се откажете от покупката в рамките на 14 дни след получаването ѝ, без да посочвате причина. Вижте нашата Политика за възстановяване на суми и връщане за подробности.
Как да започна връщане?
Изпратете имейл на info@bitemarketplace.com в рамките на 14 дни след доставката, като посочите номера на поръчката и продукта, който искате да върнете. Ще ви изпратим адреса за връщане и инструкции.
Къде да изпратя връщането?
Връщанията се приемат в нашия логистичен склад в ЕС. Моля, не изпращайте връщания на адреса на управление на фирмата; ще ви дадем правилния адрес за връщане, след като се свържете с нас.
Трябва ли продуктът да е неизползван?
Можете да боравите с продукта така, както бихте го направили в магазин, за да го прегледате. Ако е бил използван отвъд това, можем да удържим сума за намалената му стойност. Моля, върнете го с аксесоарите и, когато е възможно, в оригиналната опаковка.
Подлежат ли всички продукти на връщане?
Не. Съгласно закона правото на отказ не се прилага за персонализирани продукти или продукти, изработени по поръчка, бързоразвалящи се стоки, отворени запечатани хигиенни продукти и някои други артикули. Дефектните или несъответстващи продукти винаги са обхванати от законовата гаранция.
Кой плаща разходите за връщане?
Ако се откажете от покупката, вие заплащате разходите за връщане на артикула. Ако продуктът е дефектен, повреден, грешен или не отговаря на описанието, ние покриваме разходите за връщане.
Мога ли да заменя продукт?
Ако искате друг размер или цвят, можете да върнете артикула в рамките на 14 дни и да направите нова поръчка. Директни замени могат да се предлагат при наличност. Дефектните продукти се заменят или ремонтират безплатно по силата на законовата гаранция.
Колко време отнема възстановяването на сумата?
Възстановяваме сумата в рамките на 14 дни след получаване на уведомлението ви за отказ. Можем да изчакаме да получим артикула обратно или да ни изпратите доказателство за изпращането му. Сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане; банката ви може да се нуждае от няколко допълнителни дни, за да я отрази.
Ще бъде ли възстановена първоначалната такса за доставка?
Доставката е безплатна, така че няма такса за доставка, която да се възстановява. Когато се откажете от покупка, възстановяваме пълната заплатена от вас цена.
Проблеми с поръчка
Какво да направя, ако продуктът ми пристигне повреден?
Свържете се с нас възможно най-скоро на info@bitemarketplace.com. Посочете номера на поръчката и, ако е възможно, снимки или видео на продукта и опаковката. Ще оценим проблема и ще организираме подходящо решение.
Какво да направя, ако съм получил(а) грешен артикул?
Свържете се бързо с нас, като посочите номера на поръчката и подробности за получения артикул. След проверка ще организираме подходяща корекция, замяна, връщане или възстановяване на сумата.
Какво да направя, ако нещо липсва от поръчката ми?
Първо проверете дали поръчката не е разделена на няколко пратки. Ако липсващият продукт или компонент не е част от друга пратка, свържете се с нас и ще проучим случая.
Какво да направя, ако продуктът е дефектен?
Свържете се с нас, като посочите данните за поръчката и описание на дефекта. Всички продукти са обхванати от законовата гаранция за съответствие (две години от доставката в ЕС), затова ще ремонтираме или заменим продукта безплатно или, когато това не е възможно, ще намалим цената или ще възстановим сумата.
Губя ли правата си, ако не съобщя незабавно за повредата?
Никое задължително потребителско право, от което не може законно да се отказвате, не се губи само защото не сте съобщили за проблема незабавно. Въпреки това бързият контакт с нас улеснява проучването на повреди при доставка или други проблеми.
Продукти и наличност
Точни ли са снимките на продуктите?
Стремим се да представяме продуктите точно. Въпреки това цветовете могат да изглеждат леко различно в зависимост от настройките на екрана, осветлението и фотографията. Съществените спецификации на продукта, размерите, съвместимостта и включените артикули трябва да се проверяват на страницата на съответния продукт.
Какво се случва, ако продукт стане недостъпен, след като направя поръчка?
Ако не можем да изпълним поръчан продукт, може да се свържем с вас с наличните възможности. Няма да заменим продукта със съществено различен без вашето съгласие. Ако засегнатият артикул не може да бъде доставен, сумата за него ще бъде възстановена.
Могат ли цените да се променят?
Цените и промоциите могат да се променят, преди да бъде направена поръчка. Цената, показана при подаване на поръчката, е цената, която плащате. Явни технически грешки или грешки в цените могат да бъдат коригирани в съответствие с приложимото законодателство.
Акаунти, поверителност и сигурност
Нужен ли ми е акаунт, за да пазарувам?
Това зависи от опциите за плащане, налични на сайта. Ако е възможно плащане като гост, може да направите покупка, без да създавате постоянен акаунт.
Как се използва личната ми информация?
Използваме лични данни, за да поддържаме работата на сайта, да обработваме и доставяме поръчки, да обработваме плащания и възстановявания, да предоставяме клиентска поддръжка, да предотвратяваме измами, да спазваме законови задължения и, когато е разрешено, да осигуряваме анализи, персонализация и маркетинг. Подробности можете да намерите в нашата Политика за поверителност.
Споделяте ли информацията ми за доставка с трети страни?
Да, но само когато е необходимо за доставката на поръчката ви. Вашето име, телефонен номер, адрес за доставка и данни за поръчката се споделят с нашия партньор за изпълнение на поръчките и с превозвача в съответствие с GDPR и нашата Политика за поверителност.
Съхранявате ли пълните данни на картата ми?
Плащанията може да се обработват директно от външни платежни доставчици. Bite Resale може да получава статус на транзакцията, референции и ограничени метаданни за плащането, но не получава и не съхранява непременно пълните данни на вашата платежна карта.
Как мога да спра маркетинговите съобщения?
Използвайте опцията за отписване, включена в съобщението, когато е налична, променете съответните настройки в акаунта си или се свържете с нас на info@bitemarketplace.com. Транзакционни съобщения, свързани с поръчки, сигурност, връщания или възстановявания, могат да бъдат изпращани и занапред, когато е необходимо.
Поддръжка на клиенти
Как мога да се свържа с Bite Resale?
За въпроси относно поръчки, доставка, връщане, възстановяване на суми, поверителност или обща поддръжка пишете на info@bitemarketplace.com. Моля, посочете номера на поръчката си, когато се свързвате с нас във връзка с покупка.
Каква информация да включа, когато се свързвам с поддръжката?
За най-бърза обработка посочете пълното си име, номера на поръчката, имейл адреса или телефонния номер, използвани за поръчката, съответния продукт и ясно описание на заявката си. При повредени или дефектни продукти приложете снимки или видео, когато е възможно.
Мога ли да подам потребителска жалба?
Да. Първо се свържете с нас, за да разгледаме проблема. Можете да се обърнете и към органа за защита на потребителите или към орган за алтернативно разрешаване на спорове във вашата държава, а при презгранични спорове – към Европейския потребителски център (ECC-Net).
Информация за компанията
Кой управлява Bite Resale?
Bite Resale се управлява от Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Обединеното кралство.
Какви са данните за регистрацията на компанията?
Регистрирана в Англия и Уелс. Акционерен капитал: £70,000.
Важна забележка
Тези често задавани въпроси представляват обобщение на политиките на Bite Resale към клиентите и трябва да се четат заедно с нашите Общи условия, Политика за възстановяване и връщане, Информация за доставката и Политика за поверителност. Те не ограничават никое задължително право на потребителя, което имате съгласно законодателството на държавата, в която живеете.